擇一(yī)事，終一(yī)生(shēng)。在未央支行有這樣一(yī)群可愛的秦農人，他們工(gōng)作在網點一(yī)線，盡職盡責、愛崗敬業，無論嚴寒酷暑，隻要客戶有需要，他們都第一(yī)時間出現，全心全意為客戶提供優質服務。那麼多溫暖瞬間，值得我(wǒ)(wǒ)們用鏡頭去(qù)記錄。

鏡頭一(yī)  安心辦理業務  小(xiǎo)孩我(wǒ)(wǒ)替你照顧

4月7日下(xià)午，一(yī)位寶媽帶着一(yī)個不滿4個月的寶寶來到了來到鳳城五路支行辦理對公取現業務。客戶需要填單簽字，但孩子一(yī)直在旁哭鬧，導緻客戶着急又(yòu)煩躁。大(dà)堂經理見狀，在征得客戶同意後，小(xiǎo)心翼翼地接過寶寶，一(yī)邊逗着寶寶，一(yī)邊安撫客戶辦理業務。客戶順利完成業務後,笑着表達誠摯的謝意:“真是謝謝你,一(yī)般陌生(shēng)人寶寶是不願意讓抱的,看來她是把你當作親人了，你們的服務真暖心！” 

事後，大(dà)堂經理回憶道:“其實自己也是寶媽，所以特别能體(tǐ)會一(yī)個人帶小(xiǎo)孩辦事的不容易。小(xiǎo)孩子又(yòu)哭又(yòu)鬧，你又(yòu)得忙手頭上的事情，一(yī)下(xià)子就會變得焦躁和無措。作為一(yī)名大(dà)堂經理，自己當時就是将心比心，做了應該做的而已。”

鏡頭二  客戶服務無小(xiǎo)事 清點硬币暖人心

4月26日上午，二府莊支行迎來了一(yī)位特殊客戶。客戶苦惱地表示，自己先去(qù)了其他銀行，但都隻是讓他留下(xià)聯系方式。被多家銀行委婉拒絕後，他便抱着試試看的想法來到秦農銀行試試。二府莊支行大(dà)堂經理了解到這一(yī)情況後，當場就受理了客戶的業務請求，為客戶排憂解難。

由于硬币裡數量大(dà)，夾雜(zá)着遊戲币，且新舊(jiù)版本硬币也存在一(yī)定差異，甚至有些硬币已經腐朽不能辨識。為了不影響網點正常業務辦理，該營業網點行長特抽調4名員(yuán)工(gōng)抓緊時間合力挑揀、點數、碼放(fàng)，将硬币以50枚為一(yī)卷整理包裝。客戶看着員(yuán)工(gōng)如此細心又(yòu)認真地清點硬币，再三感歎：“還是秦農銀行的服務好，表示回去(qù)之後要好好向身邊商(shāng)戶宣揚秦農銀行的服務精神。”

鏡頭三  關愛老年群體(tǐ) 金融服務零距離(lí)

“小(xiǎo)韓啊，我(wǒ)(wǒ)腿腳不好，手機操作又(yòu)不熟練，接收外(wài)界信息慢(màn)，你得空能來我(wǒ)(wǒ)家給我(wǒ)(wǒ)普及下(xià)金融知(zhī)識，教教我(wǒ)(wǒ)如何使用微信支付嗎(ma)？”面對老人的需求，建材市場支行積極響應，用行動給出了自己的回答，将服務從廳堂延伸至客戶身邊，走上門為客戶提供金融服務，使金融服務更貼心，更人性化。

宣講員(yuán)使用通俗易懂的語言向其講解老年人金融知(zhī)識并揭露電(diàn)信網絡詐騙等非法金融活動常見的作案手段、特點以及技巧，提醒老人增強防詐拒騙意識，切實保護好個人财産安全。同時還為老人介紹并教學了微信電(diàn)子支付使用功能，幫助其跨越數字鴻溝，積極融入電(diàn)子智能時代。

鏡頭裡的照片，雖然隻是一(yī)個縮影，卻是一(yī)個窗口，折射出秦農人立足崗位、心系客戶的奉獻精神。暖心服務不是喊口号，而是讓客戶真切感受到服務的便捷與溫暖。未央支行将一(yī)如既往，點滴積累，用始終如一(yī)的實際行動，為客戶提供更專業、更高效、更貼心的優質服務。

（未央支行  李文靜 韓穎 常娜）