在現代化銀行間激烈的市場競争下(xià)，如何在競争中(zhōng)處于優勢，赢得這場博弈的勝利，是我(wǒ)(wǒ)們所有銀行從業者最關注的問題。我(wǒ)(wǒ)們信奉“客戶至上、服務城鄉”，但是究竟提供怎樣的服務，才能從最佳角度把握好客戶的心理期望，滿足客戶的心理需求。其實如果我(wǒ)(wǒ)們換位思考一(yī)下(xià)，假如我(wǒ)(wǒ)們自己就是一(yī)名客戶。從相反角度來考慮我(wǒ)(wǒ)們的客戶究竟需要怎樣的服務呢?現代化商(shāng)業銀行需要标準化的服務，這是對所有銀行服務的最基礎最本質的要求，是優質文明服務的核心與關鍵。

       比如，作為一(yī)名普通客戶，無論你要辦理什麼業務，當你走進一(yī)家銀行的營業大(dà)廳時，如果你首先看到的是，寬敞明亮的營業環境，整齊美觀的陳設布置，迎接你的或許是一(yī)位溫柔端莊，又(yòu)或是一(yī)位精幹挺拔的大(dà)堂經理。作為客戶，你的第一(yī)直覺判斷是，這裡很正規，我(wǒ)(wǒ)很信任這裡。同樣，如果你走進的是一(yī)個淩亂不堪的營業大(dà)廳，你的第一(yī)感覺将會是，這裡可靠麼?我(wǒ)(wǒ)的資(zī)金存放(fàng)在這裡安全麼?接下(xià)來，一(yī)個溫暖的陽光般的微笑，一(yī)句貼心的問候，“您好，請進。請問您辦理什麼業務?”更會使人産生(shēng)賓至如歸的感覺。因此，整潔幹淨的營業場所，精神飽滿、服務熱情周到的工(gōng)作人員(yuán)，是做好優質文明服務工(gōng)作的起點。在日常标準化服務的基礎上，由于現代客戶的需求越來越多元化，因此，現在很多銀行都将服務做得更貼心更細緻，力求做到精細化服務。

       目前在很多銀行的營業大(dà)廳，除了配備最基礎的自助設施外(wài)，還增加了許多便民設備，力求為廣大(dà)客戶提供最人性化的服務。當你在等候區排隊等待辦理業務的時候，大(dà)堂經理為你遞上的一(yī)杯茶水、一(yī)份報紙(zhǐ) ，都會消除客戶在等待過程中(zhōng)産生(shēng)的焦慮與煩躁情緒。特别是在現在這個手機流行的時代，很多營業網點都為客戶提供無線上網服務。此外(wài)，還有很多的便民機具。

       當然，在做好精細化服務的過程中(zhōng)，能夠提供人性化服務是最錦上添花的一(yī)筆，但是對于銀行來講，能夠做到最專業化的服務，才是重中(zhōng)重。首先，在有效範圍内為客戶節約業務辦理時間，比如，對于很多小(xiǎo)額基礎業務，可以引導客戶在自助終端上自行辦理，這樣既節約客戶的寶貴時間，也可以節約櫃面資(zī)源，由櫃面人員(yuán)專門辦理，大(dà)額及特殊業務。其次，做好精細化服務，當然也需要對客戶進行精細化劃分(fēn)。目前，現代銀行在對客戶群的劃分(fēn)上，不僅僅是簡單的區分(fēn)企業客戶與個人客戶，很多商(shāng)業銀行在當前國家宏觀政策的指引下(xià)，都有專門針對小(xiǎo)微企業的專業特色化服務。

       此外(wài)，随着經濟水平的不斷發展和人民生(shēng)活水平的不斷提高，大(dà)衆對于資(zī)金使用的高效性原則外(wài)看重。因此，儲蓄不在是唯一(yī)的财富積累方式，人們更多的關注理财、投資(zī)，以分(fēn)散資(zī)金風險，提高資(zī)産收益。新一(yī)代的年輕人，将是未來市場的主要客戶群體(tǐ)，特别是随着互聯網經濟的發展及網絡技術的提高，網上購物(wù)、網上消費(fèi)，已經成為現代經濟的發展的重要組成部分(fēn)，更是現代經濟發展的新的增長點，因此，提供安全便捷的網上支付系統，無疑是現代化商(shāng)業銀行的最新競争着力點。當然在提供精細化服務的過程中(zhōng)，除了人性化與專業化的服務之外(wài)，針對現代消費(fèi)人群的個性化特色服務，也吸引了衆多關注的目光。比如，銀行與商(shāng)場、電(diàn)影院、餐廳，聯合開(kāi)展的活動等等。

       在市場經濟條件下(xià)，銀行間的競争激烈程度可想而知(zhī)，作為現代銀行，優質文明服務已不在隻是簡簡單單局限于熱情周到的微笑服務，現代化的客戶群體(tǐ)催生(shēng)出現代化的客戶需求，而最大(dà)限度滿足客戶需求是服務行業永恒的主題與追求。精細化服務、人性化服務、專業化服務、貼心服務都将會是每個銀行從業者對于服務行業工(gōng)作的新思考與新方向。因此，換位思考，讓自己站在客戶的角度考慮問題，對于自己提出的需求，我(wǒ)(wǒ)們将如何來滿足，如何來做好服務，那麼對于客戶的需求又(yòu)将如何?’客戶至上，服務城鄉”絕對不隻是一(yī)句口号，真正做到這一(yī)點，需要我(wǒ)(wǒ)們從理念、技術和業務水平上去(qù)不斷提高，任重而道遠。