為增強全行員(yuán)工(gōng)消費(fèi)者權益保護意識，強化網點人員(yuán)投訴管理及化解能力，進一(yī)步提升支行消費(fèi)者金融服務水平，高新支行于11月29日組織召開(kāi)消保服務專題培訓會，各機構負責人，部門、團隊消保崗人員(yuán)及全體(tǐ)大(dà)堂經理參會。

培訓會上，支行個人金融部對三季度消保服務考核情況進行分(fēn)析總結，通過深入剖析投訴案例，共同探讨處理經驗，切實提升一(yī)線員(yuán)工(gōng)的投訴處理能力。同時，詳細解讀金融消費(fèi)者權益保護法律法規和監管政策，進一(yī)步加強員(yuán)工(gōng)對消保監管要求的理解和認識。

高新支行副行長王韫總結指出，支行全員(yuán)要從強化思想認識、制度管理、隊伍建設、消保服務培訓幾個方面，着力提升綜合服務能力和消保專業水平，強化風險防範和合規營銷意識。

今後，高新支行将持續加強消保服務規範化管理，強化員(yuán)工(gōng)消費(fèi)者權益保護意識，不斷提升金融消費(fèi)者權益保護工(gōng)作質效。