為進一(yī)步提升支行營業室消保服務工(gōng)作質量，增強全員(yuán)文明服務和消費(fèi)者權益保護工(gōng)作意識，有效預防及減少投訴的發生(shēng)。12月11日上午，秦農銀行高陵支行營業室利用晨會之機，針對精準服務提升，鞏固服務成效，拓寬文明服務工(gōng)作思路，化解廳堂櫃面問題，切實拉近客戶距離(lí)，為業務營銷奠定基礎，組織一(yī)線人員(yuán)開(kāi)展消保服務提升專題培訓會。

支行營業室在培訓會前重溫前期消費(fèi)者權益保護政策解讀及投訴處理技巧培訓内容知(zhī)識，認真對照标準從服務環境設施、服務流程、服務方式等方面進行優化改進，培訓會邀請支行個人金融部消保服務專崗人員(yuán)給予幫助指導，現場着重講解現階段消保服務工(gōng)作整體(tǐ)要求，櫃面服務方面應注意的消保風險點、大(dà)堂經理到位引導、員(yuán)工(gōng)服務意識增強的重要性及大(dà)廳功能區清晰劃分(fēn)、溫馨便民服務環境打造等。會後，支行營業室員(yuán)工(gōng)紛紛表示，本次培訓非常貼合工(gōng)作實際，具有很強的指導性和現實意義，會後将積極提高自身素質，踐行客戶至上服務理念，做到“想客戶所想，急客戶所急”，不斷增強消費(fèi)者的信任感和滿意度。

支行營業室将以此次培訓為契機，圍繞建設“六個銀行”，加強内部管理，勤優化、重提升，展現良好網點形象，為區域消費(fèi)者提供更加優質、高效的金融服務。

供稿人：高陵支行   黃婧