2019年度投訴分(fēn)析報告

發布日期：2021-09-27      點擊量：8630

2019年度我(wǒ)(wǒ)行全年受理投訴量共計334件，其中(zhōng)，撤銷投訴144件，投訴總量169件，無效投訴21件。一(yī)季度投訴受理量83件，其中(zhōng)：有效投訴46件，按業務類别分(fēn)，人民币儲蓄類投訴10件；貸款類投訴20件；個人金融信息類投訴2件；支付結算類投訴4件；借記卡類投訴2件；其他類投訴8件。二季度投訴受理量73件，其中(zhōng)：有效投訴46件，按業務類别分(fēn)，人民币儲蓄類投訴2件；貸款類投訴7件；個人金融信息類投訴22件；支付結算類投訴2件；借記卡類投訴3件；其他類投訴10件。三季度投訴受理量80件，其中(zhōng)：有效投訴38件，按業務類别分(fēn)，人民币儲蓄類投訴2件；貸款類投訴13件；個人金融信息類投訴5件；支付結算類投訴1件；借記卡類投訴9件；其他類投訴8件。四季度投訴受理量98件，其中(zhōng)：有效投訴39件，按業務類别分(fēn)，人民币儲蓄類投訴3件；貸款類投訴12件；個人金融信息類投訴5件；支付結算類投訴1件；借記卡類投訴6件；其他類投訴12件。按地區分(fēn)布，市區機構投訴總量76件，占全行投訴%機構投訴總量七家區縣投訴總量93件，占全行投訴55.03%。